Customersお客様のご紹介

2022/06/17

東京都、4人家族:T様

プロから安心の一言があったおかげで、ひとめ惚れして即購入!

★arjに相談したのは、何かきっかけがあったのですか?

パパ:
若いころからBMWが好きで乗っていて、古くなってきたので買い替えを検討していました。家族が増えて4人で乗るのに大きめの車が欲しいなと思っていましたが、ワンボックスはちょっと・・という感じで。BMWのSUV X5がいいなと思っていたんです。
そんなとき家の近くの中古車やさんでX5が売っているのを見つけて。これにしようかとほぼ決めていたのです。でも、妻がね、ひらめいたらしく。

ママ:
ちょっと待てよ、と。知り合いの紹介で知ったarjさんを思い出しました!
パパが好きな車にすればと思っていたものの、中古車って、価格や価値の基準も相場もわからないじゃないですか。そこらで見かけた中古車が良いのかどうかも判断できないし、安い高いの妥当性も、よくわからない。過去に事故していても見た目では全く気づかないしそもそも怖い。
・・と色々あって、全体としてどうなの?を教えてくれそうな方にまずは聞いてみよう。と思いました。他にもっといいのもあるかもしれないし。
すぐarjさんに連絡して、『こういう車があるんだけど、どうですか?』と相談をしたのがきっかけです。


★BMWのはずがメルセデス、SUVでなくセダンとは…、何が起きました?!

パパ:
実はただの一目惚れです!初めてarjさんのお店に行った時に展示されていて、いいなと思って。
同じメルセデスでもステーションワゴンも選択肢にあったのに。もうこれは理屈じゃなくて運命というか…(笑)
デザイン的なかっこよさもそうですが、新車並みにきれいだったのも大きいと思います。

初めてお店に行った時は相談をしただけで帰りましたが、やっぱりあれがいい!と思って翌週また行って。
arjさんとお話しするなかで、やっぱりこれは良い車なんだなと太鼓判を押してもらえたのもあって、一目惚れした1週間度に婚約(笑)。

ママ:
えっこれ?!最初言ってたのと全然違うじゃん?!”と、こっちはただびっくりでしたよ(笑)


★相談してから購入に至るまで、arjとのやりとりはどんな感じでしたか?

ママ:
メールで連絡をして少しやり取りして、まずはしっかり話をしましょうという感じだったので、家族で訪問しました。

そのときに、近所の中古車屋さんで見かけた車について、色々調べてくれたようで『悪くはない。のですが、走行距離がそこそこなので、当店としてはあまりお勧めできないので、もっと良いのを探しますよ。』と言ってくれました。
いま在庫にあるなかでは、希望にあうお薦めできる車はないのですが、探しますと。

そのときには、近所で見かけたX5はもう選択肢からは消えて、arjさんにもっと良い車を探してもらうつもりでした。

・・ですが、パパはその日にお店で見ていいと思ったモデルが忘れられなかったようで。帰ってからも、“あの車いいよね”とずっと言っていました(笑)。
それで、もう一回見てみたい。と、翌週また訪問しました。


★これが気にいった!と話したとき、arjさんの反応はどうでした?

パパ&ママ:『ですよね』と(笑)。

パパ:
BMWの良さもよくわかるし、それが好きで乗っている人に無理に進めるつもりはないとお話ししつつ、メルセデスの安全性や、人の命を預かる乗り物として追求している方針など教えてもらい、安心できるというのは理解しました。

ママ:
BMWももちろんいいし、好きな人はたくさんいるけど、自分も安全面ではメルセデスがお薦めですよ。と押し付けがましくはない感じで言ってくれました。

パパ:
プロがそういうならそうなのだろうと納得しましたね。
走行距離が3,000kmとなかなか無いレベルだし、とてもきれいだったし、試乗した感じもよかった。安全装備なども聞いてみて、すごくコスパも良いと思ったので、これだ!と。

ママ:
もともとパパの好きにしたら?という感じだったけど、安全面の話を聞いてすごく良いと思ったし、安心できました。


★当店から購入してよかった点をズバリ、教えてください!

パパ:
こだわりのある良い商品(車)を扱っているというのももちろんあるのですが、サービスの良さじゃないですか。
うちは壊れない限りはわざわざ連絡することもない方ですが、何かあった時に気軽に聞ける、相談できる。という安心感はすごくあります。

車はそこそこ好きだけど、壊れたとき自分で直せるわけでは全くないし。

「全国どこで車が壊れても電話してくれれば駆けつける」この一言で本当に安心できました。売って終わり!ではない感じですよね。

ママ:
それから、スタッフの方みなさん、とても感じが良くて、親切に親身に対応してくれます。
先日、購入以来はじめての車検があったのですが、余計なものを売りつけられるんじゃ。みたいな変な心配がいらなくて、本当に必要なことだけを丁寧に教えてくれたのも、私のように車のこと何も知らない人にとってもホッとしました。


★弊社のサービスをご紹介いただけるとしたら、どのようにご紹介されますか?

もちろん、紹介します!
そうですね、やっぱり商品知識が豊富で、とても信頼できるということ。困った時に必ず助けてくれる。という安心感。

偏見かもしれないですが…正規ディーラーは敷居が高いというか、気軽にはいけないというか…。困った時に気軽に相談できるかというと正直そうではなくて。

中古車を買うなら特に、買った後のアフターフォローの面が充実していたり、気軽に相談できるかどうかは、とても大事だと思います。その点、arjさんは安心ですね。


★もっとこんなサービスがあったら嬉しいなと思うものはありますか?

サービスに満足しているので、直して欲しいとかではなく、アイデアとしてお伝えすると…。
会員制で車のレンタルがあると嬉しいな〜と思います。試乗の意味でもいいなと。

車って何台も持つことができないけれど(持つことができる人はいますがうちはそうではないので笑)、やっぱりたまに違うのに乗りたくなりますよね。
用途に合わせて気軽に使い分けられるといいなとは思う時があります。レンタカーやカーシェアリングとなると手続きも面倒で…。

(サービスを始めるとなると運営側はタイヘンだとは思いますけどね。)


素直で率直なアイデアを、ありがとうございます!時代の流れを感じるご意見でした!


★編集者あとがき:

車に詳しくなくても気軽に相談ができる。安心。という言葉をたくさん伺いました!
サービス面での安心感は、いまの時代に特に必要なのかもしれませんね。

(娘ちゃんと息子くんお二人とも、arj社長のことを『馬渕くん』と呼んでいてほっこりしました^^)

T家のみなさま、また仲良しファミリーの愉快なお話、聞かせてくださいね!

2022/04/11

東京都: Y様

理想のライフスタイルを叶えてくれた!
車のことは何でも安心してお任せできる存在、それがarjさん。

★arjで購入したきっかけはどのようなことでしたか?

もともと乗っていた古いBMWからの買い替えを検討していて、でも絶対にこれ!というモデルも無かったし、相談しながら決められるarjさんにお願いしました。
知り合いの関係からarjさんを知り、ものすごく車に詳しく車愛を感じたので、特に不安を感じたり迷うこともなく、お任せしたいと思いました。


★理想の車はどういうイメージでしたか?

希望していたのは、外国車でステーションワゴンという形だけ。
車は詳しくなくて・・。学生の頃からゴルフを楽しんでいるのですが、ゴルフに行くのに車は必須で荷物を載せられるスペースが欲しいし、ある程度距離も乗るので、ワゴンで快適な乗り心地のがいいな～ ブランドはアウディ、BMW、メルセデスあたりかな～?という感じでした!

女性で外国車のワゴンって・・かっこいいですね～!!

都内で首都高にのると、女性っぽくかわいらしい車は、運転がイマイチとかオラオラされがちじゃないですか・・?(笑)、自分がそのような車を見ても勝手にそう思ってしまうこともあるので、乗っている車だけでそんなイメージをもたれるのっていやだなと(笑)。
私は小回りやコンパクトさ、女性らしさよりも、ある程度の大きさが欲しくて。そうでないと不安だったりもしますね。


★はじめに相談してから購入を決めるまで、arjとのやりとりはどのような感じでしたか?

こういう車がほしい、と簡単な希望をお伝えしただけですが、最初に”Yさんにはこのモデルが良さそう。”というイメージはあったようです。
私の希望にarjさんからのお勧めといいますか機能面や安全面での提案をのせてくれていました。
そのイメージをもとに、しばらく市場を探して下さったようです。

2、3週間して、近いものを見つけた!と、すぐに画像を送って下さって。
ただ、”いいと思うのだけどちょっと違う‥”と仰っていて。私にぴったりと思っているモデルよりワンランク下のものだったようです。
少し質問のやりとりをした後、ご自身で ”いや・・だめだ” と言って、また探しに出てくれました(笑)

そしてその数日後に、次の提案が届いて。
それがいまの車、C200です。当たり年と言われているモデルで、ワンオーナーできれいで状態もよくて、「出会いだね!」と言ってくださって、即決でした!


★一緒に吟味して選べたのは安心ですね!1台目と2台目で何が違ったのでしょう?

性能的な所で色々あるのだとは思いますが、私の場合は安全面です。
正直、私は安全にこだわりはなかったです。安全機能や自動運転ってべつに‥という感じで、それよりは安く買えたほうがいいなとも思っていました。

でも、いまの車を提案してもらってこれを選んでよかったなと、本当に思います。自動運転(追従)機能が本当に、本当に、よくて・・!!!!
ゴルフで疲れた帰り道、すごくラクなんですよ。これなしではもう乗れません(笑)

arjさんは私のゴルフに行くライフスタイルを知ったうえで、このブランドのこの機能があるとすごく良いだろうなと察して勧めてくれたのだと思います。


★arjで購入してよかった点を教えてください!

メンテナンスもお任せできるし、なにかあった時にすぐ聴くことができて、レスポンスがはやい。
そのおかげで、車に乗っていて、どうしようという不安にはならない。いつでも助けてもらえる安心感があります。車のプロとして信頼できます。

購入したとき、保険や車検などについて全くわかっていなくて(それまでは親名義の車だったので)。
”今後も大丈夫ですよ” と言ってくれて、すごく安心しました。
今も、車に関することはすべてお任せしていて、定期的なメンテナンスもお願いしています。エラー表示が出て不安になったら写真をとってすぐLINEして聞いたりとか(笑)

すべてが電気系統で繋がっているので、何か1つバグったと感じただけでも不安になりますが、arjさんに問合せをしても、やりとりもスムーズで的確にこたえてくれます。
メンテナンスに出すときも、取りにきてくれる時間も正確で、頂くお見積りで不安や不明だと思うこともないし、何事もなく大切な車を戻してくれる。

スタッフの皆さんとてもマジメに誠実に接してくださるので、何のストレスも感じたことはないですし、とても安心できる存在です。
車に詳しくない私にもわかりやすく教えてくれますし、対応もすごく良いと思います。


★arj ってどんなイメージでしょう?

車って、高級販売店か、街の中古車ガレージか、のようにわりと極端なイメージがあると思いますが、arjさんはカジュアルなところの上位にいるんじゃないかなと。
高級販売店は、大きな門構えがあって敷居が高くて、邪魔しちゃいけないかなとか思っちゃって質問もできない。お客さま対応もVIP感があって、店舗内も皮張りで・・みたいな(笑)自分には恐縮してしまいます。

arjさんは、そういう感じではなく、お店の雰囲気や清潔感やフレンドリーさもあって、心地よく・・ちょうど良い(笑)。
車という商品と、その後のメンテナンスも含めた長いおつきあいになるサービスも一体で ”arj”というブランドなんじゃないかなと。

車って、メンテナンス含めて安いほうがもちろん良いし、まだ壊れてないし替えなくていいでしょと思うことも多々あると思うのです。
でもarjさんは、そうは言ってもしっかりとしたサービスメニューでやってくれますし、ただ安いがウリの所とは全く違いますね。”質”にこだわるってそういう所ではと。


★arjのサービスをご紹介するとしたらどのようにご紹介されますか?

車を買いそうな友人がいたらすぐ紹介します(笑) 安心だよ、とお伝えしますね。
希望を叶えてくれる、長くおつきあいできる会社さんだよ、と。
車はスニーカーみたいに履き潰してすぐ買い換えるようなものではないので、車をお任せする相手をころころ変えるのは安心とは言えないですから。


★Yさんの目からみて、arjの強みや良さはなんだと思いますか?

情報量や知識量がハンパないです!
それに加えて、押し売りもないのですごく安心。
前に、車検で取りにきて頂いた際に、そろそろタイヤ交換時期なのかな・・?と思って聞いてみたのです。

そうしたら、”まだ大丈夫です!でも、次の車検の時は変え時かもしれないですね。ぼくちゃんと持ってきますので!”て言ってくださって。
すぐ変えます!という感じだと、会社にとっては良いかもしれないけれど‥。

ちゃんとこの車のことを知っていて、私の乗り方や走行距離からしても、変えた方が良いタイミングはまだ先。心配しなくて大丈夫ですよ。と言ってもらえたのが、本当に安心につながりました。


★もっとこんなサービスがあったら嬉しいなと思うものはありますか?

とても満足しているので、どうしてもというわけではないですが・・。
たとえば、arjさんで買ったひとに一括でLINEがきて最近車の調子はどうですか?はい、いいえ。みたいなのがあっても良いかもしれませんね。

ちょっとしたことも言いやすくなる気がします。
次会ったら言おうと思いつつ、忘れてしまうこともたくさんあるので(笑)!
むこうから問合せがきてこちらが返すならば、こちらの都合でできるし、そのようなコミュニケーションがあっても良いんじゃないかな。

あと、代車でお借りした車が自分のとあまりに違って乗りづらかったので、代車も選べるとありがたいかな～と(笑)
=> 貴重なご意見、ありがとうございます!! 真摯に受け止め、よりよいサービスにして参ります!


★編集者後記・・
”安心”という言葉が何度もでていたYさま。
彼女にとって、arjさんはまるで車のかかりつけ医のように生活になじんでいるおつきあいのようでした。
Yさま、これからもステキなカーライフ(そしてゴルフライフ)をお送りください✨

–end

2018/03/11

神奈川県横浜市E様

この度は神奈川県横浜市にお住まいのE様に素晴らしいコンディションの憧れのAMG E55日焼けの無い素晴らしいコンディションをご成約頂きました。

『綺麗だねぇ～ 、HDDナビも付いているし何よりも内装の程度が素晴らしいね♪』と使用感の無い、お車の品質にも満足頂きまして、お決め頂きました!

今までは国産車にお乗りで、今回が初めてのAMGとなる車好きのE様、今後もE様の安全かつ快適なご移動手段として、大活躍してくれる事を弊社スタッフ一同期待しております!

お近くにお越しの際は是非お気軽にご来店下さいね♪

今後も高品質が維持出来ます様、ワンランク上のサービス体制で、サポートさせて頂きますのでarj を今後共どうぞ宜しくお願い致します!

E様、初めてのお付き合いとなりますが、この度はarjをお選び頂きまして、誠にありがとうございました。

2018/03/11

東京都世田谷区F様

この度は東京都世田谷区にお住まいのF様に探しても中々見つからない、素晴らしいコンディション、そして希少!なグレードの Mベンツ E220 ステーションワゴン (S124)をご成約頂きました。

この度は普段の奥様の日常の生活のご移動手段として奥様がメインに運転されるとの事でお求め頂きました。

『大きさと丁度良く、乗り易いですね! 何よりも程度が素晴らしいです♪』と使用感の無い、お車の品質にも満足頂きまして、お決め頂きました!

今まではBMWにお乗りで、今回が初めてのMベンツとなる車好きのF様、今後もF様ファミリーの安全かつ快適なご移動手段として、最高の実用車として 海へ、山へと思い出造りの一員として大活躍してくれる事を弊社スタッフ一同期待しております!

お近くにお越しの際は是非お気軽にご来店下さいね♪

今後も高品質が維持出来ます様、ワンランク上のサービス体制で、サポートさせて頂きますのでarj を今後共どうぞ宜しくお願い致します!

F様、初めてのお付き合いとなりますが、この度はarjをお選び頂きまして、誠にありがとうございました。

ちなみに、お写真は ご納車時の可愛いお嬢様と素敵な奥様とのショットで御座います♪

2018/03/11

埼玉県さいたま市K様

この度は埼玉県さいたま市にご在住のK様に写真のホンダステップワゴンをご成約頂きました。

いつも弊社をご愛用頂いております、会社の同僚K様のご紹介で御座いました、K様いつもありがとうございます♪

今までお乗りだったニッサンのマーチがお嬢様達の成長により狭くなってしまったのでお乗り換えで御座いました。

ただのステップワゴンで終わらないのがarjです。
凄い保管状況だった1台をお探しさせて頂きました。

実走行僅か1万キロ!のワンオーナー車の禁煙車で過去完全屋内保管で日焼け、雨染み等一切ないお車をご紹介させて頂きました。
おまけに土足厳禁車でした・・・・・

ご納車の際、K様に『よく、こんな車、見付かりましたね!?』
と大変喜んで頂きました!写真の満面の笑みをご参考に!

今後も高品質が維持出来ます様、ワンランク上のサービス体制で、サポートさせて頂きますのでarj を今後共どうぞ宜しくお願い致します!

K様、初めてのお付き合いとなりますが、この度はarjをお選び頂きまして、誠にありがとうございました。